Zásady vrácení peněz

Zásady pro vracení peněz a zboží

VRÁCENÍ A VÝMĚNA ZBOŽÍ

SIA “Kitty Time” téměř vždy přijímá k vrácení nebo výměně jakýkoli produkt zakoupený u “Kitty Time” bez ptaní se na důvod a vrací zákazníkovi kupní částku v plné výši.
Zákazník jedná se společností SIA “Kitty Time” o způsobech vrácení nebo výměny zboží e-mailem, pomocí zvláštního formuláře nebo telefonicky individuálně, v každém konkrétním případě.
Pokud chce zákazník vrátit nebo vyměnit zboží z důvodu chyby nebo pochybení společnosti SIA “Kitty Time”, je kupní částka vrácena v plné výši do 7 dnů od okamžiku, kdy zákazník vrátí zboží do skladu společnosti SIA “Kitty Time”.
Pokud dojde k vrácení nebo výměně zboží z důvodu chyby nebo pochybení zákazníka (nebo zákazník nechce vysvětlit důvod), hradí náklady na zpáteční doručení zákazník, nebo zákazník vrátí zboží na vlastní náklady.
Průměrná doba řešení sporu je 1-3 pracovní dny. Průměrná doba na výměnu zboží je 2-5 pracovních dnů.
SIA “Kitty Time” si vyhrazuje právo odmítnout přijetí zboží k vrácení nebo výměně, pokud byl obal zboží otevřen nebo poškozen samotným kupujícím a vrácení je z důvodu chyby kupujícího nebo bez vysvětlení.
SIA “Kitty Time” je připravena zvážit jakýkoli návrh zákazníka k vyřešení jakékoli sporné záležitosti.
Žádost o vrácení nebo výměnu zboží je přijímána e-mailem v angličtině, ruštině nebo lotyštině ve volné formě. Také jakékoli informace nebo dohoda mohou být provedeny telefonicky v angličtině, lotyštině nebo ruštině.
Můžete podat žádost o vrácení nebo výměnu zboží do 14 dnů od obdržení zboží.
Kupující může uplatnit právo na vrácení nebo výměnu za předpokladu splnění všech následujících podmínek:
– zboží není poškozeno nebo jeho vzhled není podstatně změněn;
– zboží nebylo otevřeno a zachovalo si své spotřební vlastnosti;
– zboží je vráceno se všemi vnitřními a vnějšími štítky, ochrannými fóliemi atd., které byly na zboží v okamžiku jeho nákupu, neporušené, tj. nerozřezané, neodstraněné atd.
Právo na vrácení vadných produktů
Pokud má Kupující za to, že obdržené zboží je nekvalitní, má Kupující právo podat žádost Prodávajícímu do 14 dnů od data doručení. V takovém případě Kupující kontaktuje Prodávajícího e-mailem nebo telefonicky pomocí údajů zveřejněných v sekci webové stránky Internetového obchodu „Kontaktujte nás“ a poskytne své údaje, jako je jméno, příjmení, důvod vrácení zboží, číslo objednávky nebo číslo faktury potvrzující platbu za zboží, kontaktní údaje (telefonní číslo nebo e-mailová adresa) a bankovní údaje (číslo účtu, název a kód banky), pokud má být částka zaplacená Kupujícím (nebo její část) vrácena na bankovní účet Kupujícího. Kupující může požadovat, aby Prodávající:
– vyměnil zboží nízké kvality za zboží dobré kvality; nebo
– snížil cenu zboží; nebo
– vrátil zaplacenou částku.
Zboží se považuje za zboží dobré kvality, pokud (i) zboží odpovídá popisu a vlastnostem uvedeným v Internetovém obchodě; (ii) zboží je vhodné k běžnému použití stejným způsobem jako jiné zboží stejného typu; a (iii) kvalita a vlastnosti zboží jsou takové, jaké lze očekávat od jiného zboží stejného typu.
Kupující může podat žádost Prodávajícímu a vrátit zboží prostřednictvím kurýrní služby. Prodávající pečlivě zkontroluje vrácené zboží a informuje Kupujícího e-mailem v přiměřené lhůtě, zda bude některý z výše uvedených požadavků Kupujícího vyřízen. Vrácení peněz nebo výměna zboží bude provedena do 30 dnů ode dne, kdy byl zaslán e-mail potvrzující vrácení peněz/výměnu.
Pokud Kupující žádá o vrácení peněz a taková žádost je oprávněná, bude mu vrácena plná částka zaplacená Kupujícím, včetně nákladů na doručení a nákladů na zpětnou přepravu. Vrácení peněz bude provedeno stejným způsobem, jaký si Kupující zvolil pro nákup zboží.
Způsoby vrácení
Kupující může vrátit zboží zasláním prostřednictvím jakékoli kurýrní služby, která poskytuje sledovací kód.
Kupující zaplatí za zakoupené zboží a přijme ho v souladu s postupem stanoveným v těchto Obchodních podmínkách. Pokud Kupující odmítne převzít zboží při doručení bez platného důvodu, zaplatí Kupující náklady na vrácení zboží na žádost Prodávajícího. Kupující rovněž uhradí náklady nárokované kurýrem, pokud Kupující nepřevezme zboží v čase dohodnutém s kurýrem.
Kupující je povinen chránit přihlašovací údaje ke svému Účtu, které mu byly přiděleny, a nesmí je sdělovat třetím stranám. Kupující je odpovědný za uchování těchto údajů a přebírá odpovědnost za veškeré kroky (přenos dat, zadané objednávky, komentáře spotřebitelů atd.), které jsou v Internetovém obchodě provedeny po přihlášení k Účtu, jakož i za důsledky takových kroků. V případě ztráty přihlašovacích údajů je Kupující povinen neprodleně informovat Prodávajícího telefonicky nebo e-mailem pomocí údajů uvedených v sekci webové stránky „Kontaktujte nás“.
Kupující je odpovědný za zajištění toho, aby údaje poskytnuté Kupujícím v Internetovém obchodě byly přesné, správné a úplné. V případě změny těchto údajů je Kupující povinen je aktualizovat v sekci Můj účet nebo informovat Prodávajícího o změně telefonicky nebo e-mailem pomocí údajů uvedených v sekci webové stránky „Kontaktujte nás“. Prodávající za žádných okolností nepřebírá odpovědnost za jakoukoli škodu vzniklou Kupujícímu a/nebo třetím stranám z důvodu, že Kupující neposkytl aktuální a/nebo úplné osobní údaje nebo neaktualizoval/doplnil údaje v případě jejich změny. Pokud Kupující poskytl osobní údaje třetích stran za účelem používání Internetového obchodu, přebírá Kupující odpovědnost za zákonnost poskytnutí a použití těchto údajů.
Pokud by se vyskytl jakýkoli problém týkající se zboží zakoupeného v Internetovém obchodě, může se Kupující obrátit na Prodávajícího telefonicky nebo e-mailem pomocí údajů uvedených v sekci Internetového obchodu „Kontaktujte nás“. Kromě toho může Kupující podat žádost/stížnost u Státní služby pro ochranu práv spotřebitelů.