Refusionspolitik

Refusions- og Returpolitik

RETURNERING OG OMBYTE AF VARER

SIA “Kitty Time” accepterer næsten altid returnering eller ombytning af ethvert produkt købt fra “Kitty Time” uden at kræve nogen begrundelse og tilbagebetaler købsbeløbet fuldt ud til kunden.

Kunden aftaler med SIA “Kitty Time” om metoder til returnering eller ombytning af varer via e-mail, ved brug af en særlig formular eller telefonisk individuelt i hvert enkelt tilfælde.

Hvis kunden ønsker at returnere eller ombytte varen på grund af en fejl eller mangel hos SIA “Kitty Time”, refunderes købsbeløbet fuldt ud inden for 7 dage fra det tidspunkt, kunden returnerer varerne til SIA “Kitty Time”’s lager.

Hvis returnering eller ombytning sker på grund af kundens fejl eller mangel (eller kunden ikke ønsker at oplyse årsagen), betaler kunden selv for returneringsomkostningerne eller returnerer varerne på egen hånd.

Den gennemsnitlige tid for løsning af en tvist er 1–3 arbejdsdage. Den gennemsnitlige tid for udskiftning af varer er 2–5 arbejdsdage.
SIA “Kitty Time” forbeholder sig retten til at nægte at acceptere returnering eller ombytning, hvis varens emballage er åbnet eller beskadiget af køberen selv, og returneringen skyldes køberens fejl eller manglende forklaring.
SIA “Kitty Time” er klar til at overveje ethvert forslag fra kunden for at løse en tvist.
En anmodning om returnering eller ombytning af varer accepteres via e-mail på engelsk, russisk eller lettisk i fri form. Også enhver information eller aftale kan foretages telefonisk på engelsk, lettisk eller russisk.
Du kan indsende en anmodning om returnering eller ombytning af varer inden for 14 dage efter modtagelse af varerne.
Køberen kan udøve retten til returnering eller ombytning under forudsætning af, at følgende betingelser er opfyldt:
– varen er ikke beskadiget, og dens udseende er væsentligt uændret;
– varen er ikke åbnet og har bevaret sine forbrugsegenskaber;
– varen returneres med alle interne og eksterne etiketter, beskyttelsesfilm mv., som var intakte ved købstidspunktet, dvs. ikke klippet, fjernet mv.
Ret til returnering af defekte produkter
Hvis Køberen mener, at de modtagne varer er af dårlig kvalitet, har Køberen ret til at indsende en anmodning til Sælgeren inden for 14 dage efter leveringsdatoen. I sådanne tilfælde kontakter Køberen Sælgeren via e-mail eller telefon ved brug af oplysningerne under “Kontakt os” på Onlinebutikkens hjemmeside og angiver: fornavn, efternavn, årsag til returnering, ordrenummer eller fakturanummer, kontaktoplysninger (telefonnummer eller e-mail) samt bankoplysninger (kontonummer, banknavn og kode), hvis det beløb, som Køberen har betalt (eller en del af det), skal refunderes til Køberens bankkonto.
Køberen kan anmode om, at Sælgeren:
– udskifter varen af dårlig kvalitet med en vare af god kvalitet; eller
– reducerer prisen for varen; eller
– refunderer det betalte beløb.
En vare anses for at være af god kvalitet, hvis (i) varen svarer til beskrivelsen og egenskaberne i Onlinebutikken; (ii) varen er egnet til normal brug på samme måde som andre varer af samme type; og (iii) kvaliteten og egenskaberne svarer til, hvad man kan forvente af andre varer af samme type.
Køberen kan indsende anmodningen og returnere varen via en kurertjeneste. Sælgeren kontrollerer den returnerede vare omhyggeligt og informerer Køberen via e-mail inden for rimelig tid, om nogen af de ovenstående anmodninger vil blive imødekommet. Refusionen eller udskiftningen foretages inden for 30 dage efter den dag, hvor en e-mail bekræftede refusion/udskiftning blev sendt.
Hvis Køberen anmoder om refusion, og anmodningen er berettiget, refunderes hele beløbet inklusive leveringsgebyrer og omkostninger til returnering. Refusionen foretages via den samme betalingsmetode, som Køberen anvendte ved købet af varerne.
Returneringsmetoder
Køberen kan returnere varerne via enhver kurertjeneste, der giver et sporingsnummer.
Køberen betaler for og modtager varerne i overensstemmelse med proceduren i disse Vilkår og Betingelser. Hvis Køberen nægter at modtage varerne ved levering uden gyldig grund, skal Køberen betale returomkostningerne på Sælgerens anmodning. Køberen betaler også de omkostninger, som kurerfirmaet opkræver, hvis varerne ikke modtages på det aftalte tidspunkt.
Køberen skal beskytte sine login-oplysninger til Kontoen og må ikke videregive dem til tredjepart. Køberen er ansvarlig for at opbevare disse oplysninger og bærer ansvaret for alle handlinger (dataoverførsel, ordreafgivelse, forbrugerkommentarer mv.), der foretages på Onlinebutikken ved login til Kontoen, samt konsekvenser af disse handlinger. I tilfælde af tab af login-oplysninger skal Køberen straks underrette Sælgeren via telefon eller e-mail ved brug af oplysningerne under “Kontakt os”.
Køberen er ansvarlig for, at de oplysninger, der gives på Onlinebutikken, er nøjagtige, korrekte og fuldstændige. Ved ændringer i disse oplysninger skal Køberen opdatere dem i afsnittet “Min Konto” eller underrette Sælgeren via telefon eller e-mail. Sælgeren påtager sig intet ansvar for skader, som Køberen og/eller tredjepart måtte lide på grund af manglende opdatering eller levering af korrekte oplysninger. Hvis Køberen har givet tredjeparts persondata med henblik på brug af Onlinebutikken, er Køberen ansvarlig for lovligheden af denne levering og brug.
Hvis der opstår spørgsmål om varer købt i Onlinebutikken, kan Køberen kontakte Sælgeren via telefon eller e-mail under “Kontakt os”. Derudover kan Køberen indgive en ansøgning/klage til Statens Forbrugerbeskyttelsestjeneste.