Widerrufsrecht

Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen

RÜCKGABE UND UMTAUSCH VON WAREN

• SIA „Kitty Time“ akzeptiert in der Regel fast immer die Rückgabe oder den Umtausch eines bei „Kitty Time“ gekauften Produkts ohne Angabe von Gründen und erstattet dem Kunden den vollen Kaufbetrag.
• Der Kunde bespricht mit SIA „Kitty Time“ die Methoden der Rückgabe oder des Umtauschs der Waren individuell per E-Mail, über ein spezielles Formular oder telefonisch in jedem einzelnen Fall.
• Möchte der Kunde die Ware aufgrund eines Fehlers oder Verschuldens von SIA „Kitty Time“ zurückgeben oder umtauschen, wird der Kaufbetrag innerhalb von 7 Tagen nach Rückgabe der Ware an das Lager von SIA „Kitty Time“ vollständig erstattet.
• Erfolgt die Rückgabe oder der Umtausch der Ware aufgrund eines Fehlers oder Verschuldens des Kunden (oder der Kunde möchte den Grund nicht erklären), trägt der Kunde die Rücksendekosten oder sendet die Ware auf eigene Kosten zurück.
• Die durchschnittliche Bearbeitungszeit bei Streitfällen beträgt 1–3 Werktage. Die durchschnittliche Zeit für den Warenaustausch beträgt 2–5 Werktage.
• SIA „Kitty Time“ behält sich das Recht vor, die Rückgabe oder den Umtausch der Ware abzulehnen, wenn die Verpackung der Ware vom Käufer selbst geöffnet oder beschädigt wurde und die Rückgabe auf das Verschulden des Käufers oder ohne Angabe von Gründen erfolgt.
• SIA „Kitty Time“ ist bereit, jeden Vorschlag des Kunden zur Lösung eines Streitfalls zu prüfen.
• Ein Antrag auf Rückgabe oder Umtausch der Ware wird formlos per E-Mail auf Englisch, Russisch oder Lettisch entgegengenommen. Ebenso können alle Informationen oder Vereinbarungen telefonisch auf Englisch, Lettisch oder Russisch erfolgen.
• Ein Antrag auf Rückgabe oder Umtausch der Ware kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden.
• Der Käufer kann das Recht auf Rückgabe oder Umtausch ausüben, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:
– der Artikel ist nicht beschädigt und sein Aussehen hat sich nicht wesentlich verändert;
– der Artikel wurde nicht geöffnet und hat seine Gebrauchseigenschaften behalten;
– der Artikel wird mit allen inneren und äußeren Etiketten, Schutzfolien usw. zurückgegeben, die zum Zeitpunkt des Kaufs vorhanden waren, und diese sind unversehrt, d. h. nicht zerschnitten, entfernt o. Ä.
• Recht auf Rückgabe mangelhafter Produkte
Wenn der Käufer der Ansicht ist, dass die erhaltene Ware von schlechter Qualität ist, hat er das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum eine Anfrage an den Verkäufer zu stellen. In einem solchen Fall kontaktiert der Käufer den Verkäufer per E-Mail oder telefonisch unter den im Bereich „Kontakt“ der Website des Online-Shops angegebenen Kontaktdaten und gibt folgende Informationen an: Vorname, Nachname, Grund der Rückgabe, Bestellnummer oder Rechnungsnummer als Zahlungsnachweis für die Ware, Kontaktdaten (Telefonnummer oder E-Mail-Adresse) sowie Bankverbindung (Kontonummer, Bankname und -code), wenn der vom Käufer gezahlte Betrag (oder ein Teil davon) auf das Bankkonto des Käufers zurückerstattet werden soll. Der Käufer kann vom Verkäufer verlangen:
– den mangelhaften Artikel gegen einen qualitativ einwandfreien auszutauschen; oder
– den Preis für die Ware zu mindern; oder
– den gezahlten Betrag zu erstatten.
• Ein Artikel gilt als qualitativ einwandfrei, wenn (i) er der Beschreibung und den Eigenschaften im Online-Shop entspricht; (ii) er für die normale Nutzung in gleicher Weise wie andere Waren dieser Art geeignet ist; und (iii) seine Qualität und Eigenschaften dem entsprechen, was von Waren dieser Art erwartet werden kann.
• Der Käufer kann dem Verkäufer eine Anfrage übermitteln und den Artikel per Kurierdienst zurücksenden. Der Verkäufer prüft die zurückgesendete Ware sorgfältig und informiert den Käufer innerhalb einer angemessenen Frist per E-Mail darüber, ob einer der oben genannten Wünsche des Käufers erfüllt wird. Die Rückerstattung oder der Umtausch erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach dem Tag, an dem die Bestätigung über die Rückerstattung oder den Umtausch per E-Mail versendet wurde.
• Fordert der Käufer eine Rückerstattung und ist diese gerechtfertigt, wird der gesamte vom Käufer gezahlte Betrag einschließlich der Versand- und Rücksendekosten zurückerstattet. Die Rückerstattung erfolgt auf demselben Zahlungsweg, der vom Käufer beim Kauf der Ware gewählt wurde.
• Rückgabemethoden
Der Käufer kann die Ware durch jeden Kurierdienst mit Sendungsverfolgung zurücksenden.
• Der Käufer verpflichtet sich, die im Rahmen dieser AGB gekauften Waren zu bezahlen und entgegenzunehmen.
Verweigert der Käufer die Annahme der Ware bei der Lieferung ohne triftigen Grund, so hat er auf Verlangen des Verkäufers die Rücksendekosten zu tragen. Der Käufer hat auch die vom Kurierdienst geltend gemachten Kosten zu tragen, wenn er die Ware zum vereinbarten Zeitpunkt nicht entgegennimmt.
• Der Käufer hat die ihm zugewiesenen Zugangsdaten zum Konto zu schützen und darf sie Dritten nicht offenlegen.
Der Käufer ist für die Aufbewahrung dieser Daten verantwortlich und haftet für alle Handlungen (Datenübertragungen, Bestellungen, Kundenkommentare usw.), die nach Anmeldung im Online-Shop vorgenommen werden, sowie für die Folgen solcher Handlungen. Bei Verlust der Zugangsdaten hat der Käufer den Verkäufer unverzüglich telefonisch oder per E-Mail über die im Abschnitt „Kontakt“ der Website angegebenen Kontaktdaten zu informieren.
• Der Käufer ist dafür verantwortlich, dass die im Online-Shop angegebenen Daten korrekt, vollständig und aktuell sind.
Bei Änderungen dieser Daten ist der Käufer verpflichtet, diese im Bereich „Mein Konto“ zu aktualisieren oder den Verkäufer telefonisch oder per E-Mail über die Änderung zu informieren. Der Verkäufer haftet unter keinen Umständen für Schäden, die dem Käufer und/oder Dritten durch die Angabe veralteter und/oder unvollständiger persönlicher Daten oder durch das Versäumnis, diese zu aktualisieren, entstehen. Hat der Käufer personenbezogene Daten Dritter für die Nutzung des Online-Shops angegeben, so trägt er die Verantwortung für die Rechtmäßigkeit der Angabe und Nutzung dieser Daten.
• Bei Problemen mit im Online-Shop gekauften Waren kann sich der Käufer telefonisch oder per E-Mail an den Verkäufer wenden – die Kontaktdaten finden sich im Abschnitt „Kontakt“ des Online-Shops.
Zusätzlich kann der Käufer eine Beschwerde bei der Staatlichen Verbraucherschutzbehörde einreichen.