Politique de remboursement

Politique de Remboursement et de Retour

RETOUR ET ÉCHANGE DE MARCHANDISES

• SIA “Kitty Time” accepte presque toujours le retour ou l’échange de tout produit acheté chez “Kitty Time” sans demander de raison, et rembourse intégralement le montant payé par le client.
• Le client négocie avec SIA “Kitty Time” les modalités de retour ou d’échange des marchandises par e-mail, en utilisant un formulaire spécial ou par téléphone individuellement, dans chaque cas spécifique.
• Si le client souhaite retourner ou échanger les marchandises en raison d’une erreur ou d’un défaut imputable à SIA “Kitty Time”, le montant de l’achat est remboursé intégralement dans les 7 jours suivant la réception des marchandises retournées au dépôt de SIA “Kitty Time”.
• Si le retour ou l’échange des marchandises est dû à une faute ou une erreur du client (ou si le client ne souhaite pas expliquer la raison), les frais de retour sont à la charge du client, ou ce dernier effectue lui-même le retour.
• Le délai moyen de résolution d’un litige est de 1 à 3 jours ouvrables. Le délai moyen pour un remplacement de marchandise est de 2 à 5 jours ouvrables.
• SIA “Kitty Time” se réserve le droit de refuser d’accepter le retour ou l’échange des marchandises si l’emballage a été ouvert ou endommagé par l’acheteur lui-même, et si le retour est dû à une faute de l’acheteur ou sans explication.
• SIA “Kitty Time” est prête à examiner toute proposition du client visant à résoudre un litige.
• Une demande de retour ou d’échange est acceptée par e-mail en anglais, russe ou letton sous forme libre. Toute information ou accord peut également être réalisé par téléphone en anglais, letton ou russe.
• Vous pouvez soumettre une demande de retour ou d’échange dans un délai de 14 jours après la réception des marchandises.
Le client peut exercer son droit de retour ou d’échange sous réserve du respect de toutes les conditions suivantes :
– l’article n’est pas endommagé et son apparence est substantiellement inchangée ;
– l’article n’a pas été ouvert et conserve ses propriétés d’usage ;
– l’article est retourné avec toutes les étiquettes internes et externes, films de protection, etc., qui étaient intactes au moment de l’achat, c’est-à-dire non coupées, retirées, etc.
Droit de retour pour produits défectueux
Si le client considère que les marchandises reçues sont de mauvaise qualité, il peut adresser une demande au vendeur dans les 14 jours suivant la date de livraison. Dans ce cas, le client doit contacter le vendeur par e-mail ou téléphone via les coordonnées publiées dans la section « Contactez-nous » du site. Il devra fournir ses données personnelles (prénom, nom), la raison du retour, le numéro de commande ou de facture, ses coordonnées (téléphone ou e-mail) et ses coordonnées bancaires (numéro de compte, nom et code de la banque) si un remboursement doit être effectué.
Le client peut demander que le vendeur :
– remplace l’article de mauvaise qualité par un article en bon état ; ou
– réduise le prix du produit ; ou
– rembourse le montant payé.
Un produit est considéré de bonne qualité si (i) il correspond à la description et aux propriétés indiquées sur la boutique en ligne ; (ii) il est adapté à un usage normal comme les autres produits similaires ; et (iii) la qualité et les caractéristiques sont conformes aux attentes pour ce type de produit.
Le client peut retourner le produit via un service de messagerie. Le vendeur inspectera le produit retourné et informera le client par e-mail, dans un délai raisonnable, de la prise en compte de sa demande. Le remboursement ou l’échange sera effectué dans les 30 jours suivant l’envoi de l’e-mail confirmant la décision.
Si la demande de remboursement est justifiée, le montant total payé par le client sera remboursé, y compris les frais de livraison et de retour. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement utilisé par le client lors de l’achat.
Modalités de retour
Le client peut retourner les marchandises par n’importe quel service de messagerie avec suivi.
Le client paie et accepte les marchandises selon la procédure définie dans ces Conditions Générales. En cas de refus de réception sans motif valable, le client devra payer les frais de retour à la demande du vendeur. Le client devra aussi régler les frais réclamés par le transporteur si le refus se produit au moment convenu pour la livraison.
Le client est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion au compte et ne doit pas les divulguer à des tiers. Le client est responsable de toute action effectuée sur le compte ainsi que de leurs conséquences. En cas de perte des identifiants, il doit prévenir immédiatement le vendeur par téléphone ou e-mail via la section « Contactez-nous ».
Le client est responsable de fournir des données exactes, correctes et complètes sur la boutique en ligne. En cas de modification, il doit les mettre à jour dans la section « Mon compte » ou informer le vendeur par téléphone ou e-mail. Le vendeur ne peut être tenu responsable des dommages résultant du non-respect de cette obligation.
En cas de problème avec une commande, le client peut contacter le vendeur par téléphone ou e-mail via la section « Contactez-nous ». Il peut aussi déposer une plainte auprès du Service de Protection des Consommateurs.