Informativa sui rimborsi

Politica di Rimborso e Reso

RESO E CAMBIO DI MERCI

SIA “Kitty Time” accetta quasi sempre per il reso o il cambio qualsiasi prodotto acquistato da “Kitty Time” senza chiedere alcuna motivazione e restituisce l'importo dell'acquisto al cliente per intero.

Il cliente negozia con SIA “Kitty Time” i metodi di reso o cambio della merce via e-mail, utilizzando un modulo speciale o per telefono individualmente, in ogni caso specifico.

Se il cliente desidera restituire o cambiare la merce a causa di un errore o colpa di SIA “Kitty Time”, l'importo dell'acquisto viene rimborsato per intero entro 7 giorni dal momento in cui il cliente restituisce la merce al magazzino di SIA “Kitty Time”.

Se il reso o il cambio della merce avviene per colpa o errore del cliente (o il cliente non vuole spiegare il motivo), il costo della spedizione di ritorno è a carico del cliente o il cliente restituisce la merce a proprie spese.

Il tempo medio per la risoluzione di una controversia è di 1-3 giorni lavorativi. Il tempo medio per la sostituzione della merce è di 2-5 giorni lavorativi.

SIA “Kitty Time” si riserva il diritto di rifiutare di accettare la merce per il reso o il cambio se l'imballaggio della merce è stato aperto o danneggiato dall'acquirente stesso e il reso è dovuto a colpa dell'acquirente o senza spiegazione.
SIA “Kitty Time” è pronta a considerare qualsiasi proposta del cliente per risolvere qualsiasi questione controversa.
Una richiesta di reso o cambio della merce è accettata via e-mail in inglese, russo o lettone in forma libera. Inoltre, qualsiasi informazione o accordo può essere fatto per telefono in inglese, lettone o russo.
È possibile presentare una richiesta di reso o cambio della merce entro 14 giorni dal ricevimento della merce.
L'Acquirente può esercitare i diritti di reso o cambio a condizione che siano soddisfatte tutte le seguenti condizioni:
– l'articolo non è danneggiato o il suo aspetto non è sostanzialmente cambiato;
– l'articolo non è stato aperto e ha conservato le sue proprietà di consumo;
– l'articolo viene restituito con tutte le etichette interne ed esterne, pellicole protettive ecc. che erano presenti sull'articolo al momento del suo acquisto intatte, cioè non tagliate, rimosse ecc.
Il Diritto di Restituire prodotti difettosi
Se l'Acquirente ritiene che le merci ricevute siano di scarsa qualità, l'Acquirente ha il diritto di presentare una richiesta al Venditore entro 14 giorni dalla data di consegna. In tal caso l'Acquirente contatterà il Venditore via email o per telefono utilizzando i dettagli pubblicati nella sezione del sito web del Negozio Online “Contattaci” e fornirà i suoi dati come nome, cognome, motivo della restituzione delle merci, numero d'ordine o numero della fattura che conferma il pagamento delle merci, dati di contatto (numero di telefono o indirizzo email) e dati bancari (numero di conto, nome e codice della banca) se l'importo pagato dall'Acquirente (o una parte di esso) deve essere rimborsato sul conto bancario dell'Acquirente. L'Acquirente può richiedere che il Venditore:
– sostituisca l'articolo di scarsa qualità con un articolo di buona qualità; o
– riduca il prezzo delle merci; o
– rimborsi l'importo pagato.
Un articolo di merce sarà considerato di buona qualità se (i) l'articolo è conforme alla descrizione e alle proprietà fornite sul Negozio Online; (ii) l'articolo è adatto all'uso normale allo stesso modo di altre merci dello stesso tipo; e (iii) la qualità e le proprietà dell'articolo sono tali da potersi aspettare da altre merci dello stesso tipo.
L'Acquirente può presentare una richiesta al Venditore e restituire l'articolo tramite un servizio di corriere. Il Venditore controllerà attentamente l'articolo restituito e informerà l'Acquirente via email, entro un termine ragionevole, se una qualsiasi delle richieste dell'Acquirente sopra specificate sarà accolta. Il rimborso sarà effettuato o l'articolo sarà scambiato entro 30 giorni dal giorno in cui è stata inviata un'email di conferma del rimborso/scambio.
Se l'Acquirente richiede un rimborso e tale richiesta è giustificata, l'intero importo pagato dall'Acquirente sarà rimborsato, comprese le spese di consegna e i costi di spedizione per la restituzione. Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo scelto dall'Acquirente per l'acquisto delle merci.
Metodi di Restituzione
L'Acquirente può restituire le merci inviandole tramite qualsiasi servizio di corriere che fornisca un codice di tracciamento.
L'Acquirente pagherà e accetterà le merci acquistate secondo una procedura stabilita in questi Termini e Condizioni. Se l'Acquirente si rifiuta di accettare le merci alla consegna, senza un valido motivo, l'Acquirente pagherà i costi di restituzione delle merci su richiesta del Venditore. L'Acquirente pagherà anche i costi reclamati dal corriere se l'Acquirente non riesce ad accettare le merci all'orario concordato con il corriere.
L'Acquirente deve salvaguardare i dati di accesso all'Account a lui/lei assegnati e non deve divulgarli a terzi. L'Acquirente è responsabile della conservazione di tali dati e si assume la responsabilità per qualsiasi azione (trasmissione di dati, ordini effettuati, commenti dei consumatori ecc.) intrapresa sul Negozio Online dopo l'accesso all'Account, nonché per le conseguenze di tali azioni. In caso di perdita dei dati di accesso, l'Acquirente deve notificare immediatamente il Venditore per telefono o via email utilizzando i dettagli forniti nella sezione del sito web “Contattaci”.
L'Acquirente è responsabile di garantire che i dati dell'Acquirente forniti sul Negozio Online siano accurati, corretti e completi. In caso di modifica di tali dati, l'Acquirente li aggiornerà nella sezione Il Mio Account o informerà il Venditore della modifica per telefono o via email utilizzando i dettagli forniti nella sezione del sito web “Contattaci”. Il Venditore non si assumerà alcuna responsabilità, in nessuna circostanza, per eventuali danni subiti dall'Acquirente e/o da terzi a causa della mancata fornitura da parte dell'Acquirente di dati personali aggiornati e/o completi o della mancata aggiornamento/integrazione dei dati in caso di loro modifica. Se l'Acquirente ha fornito dati personali di terzi allo scopo di utilizzare il Negozio Online, l'Acquirente si assumerà la responsabilità della liceità della fornitura e dell'uso di tali dati.
§ualora sorgesse un problema relativo alle merci acquistate sul Negozio Online, l'Acquirente può rivolgersi al Venditore per telefono o via email utilizzando i dettagli forniti nella sezione del Negozio Online “Contattaci”. Inoltre, l'Acquirente può presentare un'istanza/reclamo al Servizio Statale per la Protezione dei Diritti dei Consumatori.