Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i reklamacji

ZWROT I WYMIANA TOWARÓW

• SIA „Kitty Time” prawie zawsze akceptuje zwrot lub wymianę dowolnego produktu zakupionego od „Kitty Time” bez podawania przyczyny i zwraca klientowi pełną kwotę zakupu.
• Klient ustala z SIA „Kitty Time” metodę zwrotu lub wymiany towarów drogą mailową, za pomocą specjalnego formularza lub telefonicznie indywidualnie, w każdym konkretnym przypadku.
• Jeżeli klient chce zwrócić lub wymienić towar z powodu błędu lub winy SIA „Kitty Time”, kwota zakupu zostaje zwrócona w całości w ciągu 7 dni od momentu zwrotu towaru do magazynu SIA „Kitty Time”.
• Jeżeli zwrot lub wymiana towaru następuje z winy lub błędu klienta (lub klient nie chce podać przyczyny), koszt zwrotu przesyłki ponosi klient lub samodzielnie odsyła towar.
• Średni czas rozpatrzenia sporu wynosi 1-3 dni roboczych. Średni czas wymiany towaru to 2-5 dni roboczych.
• SIA „Kitty Time” zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia towaru do zwrotu lub wymiany, jeżeli opakowanie zostało otwarte lub uszkodzone przez kupującego, a zwrot następuje z jego winy lub bez podania przyczyny.
• SIA „Kitty Time” jest gotowa rozpatrzyć każdą propozycję klienta w celu rozwiązania spornych kwestii.
• Wniosek o zwrot lub wymianę towaru jest akceptowany drogą mailową w języku angielskim, rosyjskim lub łotewskim w dowolnej formie. Informacje i ustalenia mogą być również przekazywane telefonicznie w języku angielskim, łotewskim lub rosyjskim.
• Wniosek o zwrot lub wymianę towaru można złożyć w ciągu 14 dni od otrzymania towaru.
Kupujący może skorzystać z prawa do zwrotu lub wymiany pod warunkiem spełnienia wszystkich poniższych warunków:
– przedmiot nie jest uszkodzony i jego wygląd nie uległ istotnym zmianom;
– przedmiot nie został otwarty i zachował swoje właściwości użytkowe;
– przedmiot jest zwracany ze wszystkimi wewnętrznymi i zewnętrznymi etykietami, folią ochronną itp., które były dołączone w momencie zakupu, w stanie nienaruszonym, tj. nieprzecięte, nieusunięte itd.
Prawo do zwrotu produktów wadliwych
Jeśli Kupujący uzna, że otrzymany towar jest złej jakości, ma prawo zgłosić żądanie Sprzedawcy w ciągu 14 dni od daty dostawy. W takim przypadku Kupujący kontaktuje się ze Sprzedawcą drogą mailową lub telefonicznie, korzystając z danych opublikowanych w sekcji „Kontakt” na stronie internetowej sklepu, i podaje swoje dane: imię, nazwisko, powód zwrotu towaru, numer zamówienia lub numer faktury potwierdzającej zapłatę, dane kontaktowe (telefon lub e-mail) oraz dane bankowe (numer konta, nazwa i kod banku), jeżeli kwota zapłacona przez Kupującego (lub jej część) ma zostać zwrócona na jego konto bankowe. Kupujący może zażądać, aby Sprzedawca:
– wymienił wadliwy produkt na produkt dobrej jakości; lub
– obniżył cenę produktu; lub
– zwrócił zapłaconą kwotę.
Towar uznaje się za towar dobrej jakości, jeżeli:
(i) odpowiada opisowi i właściwościom przedstawionym w Sklepie Internetowym;
(ii) nadaje się do normalnego użytku, jak inne towary tego samego rodzaju; oraz
(iii) jego jakość i właściwości są takie, jakich można oczekiwać od innych produktów tego samego rodzaju.
Kupujący może złożyć wniosek do Sprzedawcy i odesłać towar za pośrednictwem usługi kurierskiej. Sprzedawca dokładnie sprawdzi zwrócony produkt i poinformuje Kupującego mailowo, w rozsądnym terminie, czy jego żądanie zostanie spełnione. Zwrot pieniędzy lub wymiana towaru nastąpi w ciągu 30 dni od dnia wysłania e-maila potwierdzającego zwrot lub wymianę.
Jeśli Kupujący żąda zwrotu i żądanie to jest uzasadnione, zostanie zwrócona pełna kwota zapłacona przez Kupującego, w tym koszty dostawy i zwrotu. Zwrot środków zostanie dokonany tą samą metodą, którą Kupujący wybrał przy zakupie.
Metody zwrotu
Kupujący może zwrócić towar, wysyłając go za pośrednictwem dowolnej firmy kurierskiej zapewniającej kod śledzenia.
• Kupujący zobowiązany jest do zapłaty i odbioru zakupionego towaru zgodnie z procedurą określoną w niniejszym Regulaminie. Jeżeli Kupujący bez ważnego powodu odmówi odbioru towaru przy dostawie, na żądanie Sprzedawcy pokryje koszty zwrotu towaru. Kupujący pokryje również koszty naliczone przez kuriera, jeśli nie odbierze towaru w ustalonym terminie.
• Kupujący zobowiązany jest do ochrony danych logowania do Konta oraz nieujawniania ich osobom trzecim. Kupujący odpowiada za ich przechowywanie oraz ponosi odpowiedzialność za wszelkie działania (przesyłanie danych, składanie zamówień, komentarze itp.) podjęte w Sklepie Internetowym po zalogowaniu się na Konto, a także za skutki tych działań. W przypadku utraty danych logowania Kupujący powinien niezwłocznie powiadomić Sprzedawcę telefonicznie lub mailowo, korzystając z danych podanych w sekcji „Kontakt” na stronie.
• Kupujący ponosi odpowiedzialność za zapewnienie, że dane podane w Sklepie Internetowym są dokładne, prawidłowe i kompletne. W przypadku ich zmiany Kupujący powinien je zaktualizować w sekcji „Moje konto” lub poinformować Sprzedawcę telefonicznie lub mailowo. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody poniesione przez Kupującego i/lub osoby trzecie w wyniku niepodania aktualnych i/lub kompletnych danych osobowych ani ich niezaktualizowania. Jeżeli Kupujący podał dane osobowe osób trzecich w celu korzystania ze Sklepu Internetowego, odpowiada za legalność ich przekazania i wykorzystania.
• W przypadku jakichkolwiek problemów dotyczących towarów zakupionych w Sklepie Internetowym Kupujący może skontaktować się ze Sprzedawcą telefonicznie lub mailowo, korzystając z danych podanych w sekcji „Kontakt”. Ponadto Kupujący może złożyć wniosek/skargę do Państwowej Inspekcji Ochrony Praw Konsumentów.