Återbetalningspolicy

Återbetalnings- och Returpolicy

RETUR OCH BYTE AV VAROR

SIA “Kitty Time” accepterar nästan alltid för retur eller byte alla produkter
som köpts från “Kitty Time” utan att fråga om anledning och återbetalar köpesumman till kunden i sin helhet.

Kunden förhandlar med SIA “Kitty Time” om metoderna för retur eller byte av varor via e-post, med hjälp av ett särskilt formulär eller per telefon individuellt, i varje enskilt fall.

Om kunden vill returnera eller byta varorna på grund av ett misstag eller fel från SIA “Kitty Time”s sida, återbetalas köpesumman i sin helhet inom 7 dagar från det ögonblick kunden returnerar varorna till SIA “Kitty Time”s lager.

Om retur eller byte av varor sker på grund av kundens fel eller misstag
(eller om kunden inte vill förklara anledningen), betalas
kostnaden för returfrakten av kunden eller så returnerar kunden varorna på egen hand.

Den genomsnittliga tiden för att lösa en tvist är 1-3 arbetsdagar. Den genomsnittliga
tiden för varubyte är 2-5 arbetsdagar.
SIA “Kitty Time” förbehåller sig rätten att vägra att acceptera varorna för retur eller byte om förpackningen av varorna har öppnats eller skadats av
köparen själv och returen beror på köparens fel eller utan förklaring.
SIA “Kitty Time” är redo att överväga alla förslag från kunden för att lösa en kontroversiell fråga.
En ansökan om retur eller byte av varor accepteras via e-post på engelska, ryska eller lettiska i fri form. All information eller överenskommelse kan också göras per telefon på engelska, lettiska eller ryska.
Du kan skicka in en begäran om retur eller byte av varor inom 14 dagar
efter att du har mottagit varorna.
Köparen får utöva rätten till retur eller byte under förutsättning att
samtliga följande villkor är uppfyllda:
– varan är inte skadad eller dess utseende är i allt väsentligt oförändrat;
– varan har inte öppnats och har behållit sina förbrukningsegenskaper;
– varan returneras med alla interna och externa etiketter,
skyddsfilmer etc. som fanns på varan vid köptillfället
intakta, dvs. inte klippta, borttagna etc.
Rätten att returnera felaktiga produkter
Om Köparen anser att de mottagna varorna är av dålig kvalitet,
har Köparen rätt att inom 14 dagar efter leveransdatum lämna en begäran till Säljaren. I sådant fall ska Köparen kontakta Säljaren via
e-post eller per telefon med hjälp av de uppgifter som publiceras i avsnittet på webbplatsen
i Webbutiken “Kontakta oss” och ange sina uppgifter såsom förnamn,
efternamn, anledning till retur, ordernummer eller nummer på
fakturan som bekräftar betalning för varorna, kontaktuppgifter (telefonnummer eller
e-postadress) och bankuppgifter (kontonummer, banknamn och kod) om det
belopp som betalats av Köparen (eller en del därav) ska återbetalas till Köparens
bankkonto. Köparen kan begära att Säljaren ska:
– ersätta varan av dålig kvalitet med en vara av god kvalitet; eller
– sänka priset på varorna; eller
– återbetala det betalda beloppet.
En vara ska anses vara av god kvalitet om (i) varan
överensstämmer med beskrivningen och egenskaperna som anges i Webbutiken; (ii)
varan är lämplig för normal användning på samma sätt som andra varor av samma
typ; och (iii) varans kvalitet och egenskaper är sådana som kan
förväntas av andra varor av samma typ.
Köparen kan lämna en begäran till Säljaren och returnera varan via en
kurirtjänst. Säljaren kommer att noggrant kontrollera den returnerade varan och informera
Köparen via e-post, inom en rimlig tidsfrist, om någon av Köparens
ovan angivna förfrågningar kommer att åtgärdas. Återbetalningen ska göras eller varan
ska bytas ut inom 30 dagar efter den dag då ett e-postmeddelande som bekräftar
återbetalningen/bytet skickades.
Om Köparen begär en återbetalning och en sådan begäran är motiverad, ska hela det
belopp som betalats av Köparen återbetalas, inklusive leveranskostnader och
returfraktkostnader. Återbetalningen ska göras med samma metod som
valdes av Köparen för köpet av varorna.
Returmetoder
Köparen kan returnera varorna genom att skicka dem via en kurirtjänst
som tillhandahåller en spårningskod.
Köparen ska betala för och acceptera de köpta varorna enligt en
procedur som anges i dessa Allmänna Villkor. Om Köparen utan giltig anledning vägrar att ta emot
varorna vid leverans, ska Köparen på Säljarens begäran betala returkostnaderna för varorna. Köparen ska också betala de kostnader
som kuriren kräver om Köparen inte tar emot varorna vid den tidpunkt
som avtalats med kuriren.
Köparen ska skydda de inloggningsuppgifter till Kontot som tilldelats honom/henne och
ska inte avslöja dem för tredje part. Köparen är ansvarig
för att bevara sådana uppgifter och ska ta på sig ansvaret för alla åtgärder (dataöverföring,
gjorda beställningar, konsumentkommentarer etc.) som vidtas i
Webbutiken efter inloggning på Kontot samt konsekvenserna av sådana
åtgärder. Vid förlust av inloggningsuppgifterna ska Köparen meddela
Säljaren omedelbart per telefon eller via e-post med hjälp av de uppgifter som anges i
avsnittet på webbplatsen “Kontakta oss”.
Köparen ansvarar för att se till att Köparens uppgifter som lämnas i
Webbutiken är korrekta, riktiga och fullständiga. I händelse av ändring i sådana
uppgifter, ska Köparen uppdatera dem i avsnittet Mitt Konto eller informera
Säljaren om ändringen per telefon eller via e-post med hjälp av de uppgifter som anges
i avsnittet på webbplatsen “Kontakta oss”. Säljaren ska inte ta på sig ansvar,
under några omständigheter, för någon skada som åsamkas Köparen och/eller tredje parter
på grund av Köparens underlåtenhet att tillhandahålla aktuella och/eller fullständiga personuppgifter eller
att uppdatera/komplettera uppgifter vid deras ändring. Om Köparen har
tillhandahållit personuppgifter från tredje part i syfte att använda Webbutiken,
ska Köparen ta på sig ansvaret för lagligheten i
tillhandahållandet och användningen av sådana uppgifter.
Skulle något problem uppstå gällande varor köpta i Webbutiken,
kan Köparen vända sig till Säljaren per telefon eller via e-post med hjälp av de uppgifter
som anges i avsnittet i Webbutiken “Kontakta oss”. Dessutom kan
Köparen lämna in en ansökan/klagomål till den statliga konsumentskyddsmyndigheten.