Política de reembolso

Política de Reembolsos y Devoluciones

DEVOLUCIÓN Y CAMBIO DE BIENES

SIA “Kitty Time” casi siempre acepta la devolución o el cambio de cualquier producto comprado en “Kitty Time” sin pedir ninguna razón y devuelve el importe de la compra al cliente en su totalidad.

El cliente negocia con SIA “Kitty Time” los métodos de devolución o cambio de bienes por correo electrónico, utilizando un formulario especial o por teléfono de forma individual, en cada caso específico.

Si el cliente desea devolver o cambiar los bienes debido a un error o culpa de SIA “Kitty Time”, el importe de la compra se reembolsa en su totalidad en un plazo de 7 días desde el momento en que el cliente devuelve los bienes al almacén de SIA “Kitty Time”.

Si la devolución o el cambio de bienes se produce por culpa o error del cliente (o el cliente no quiere explicar el motivo), el coste del envío de la devolución corre a cargo del cliente o el cliente devuelve los bienes por su cuenta.
El tiempo medio para resolver una disputa es de 1 a 3 días laborables. El tiempo medio para la sustitución de los bienes es de 2 a 5 días laborables.
SIA “Kitty Time” se reserva el derecho de negarse a aceptar los bienes para su devolución o cambio si el embalaje de los bienes fue abierto o dañado por el propio comprador y la devolución se debe a la culpa del comprador o sin explicación.
SIA “Kitty Time” está dispuesta a considerar cualquier propuesta del cliente para resolver cualquier asunto controvertido.
Se acepta una solicitud de devolución o cambio de bienes por correo electrónico en inglés, ruso o letón en formato libre. Además, cualquier información o acuerdo se puede realizar por teléfono en inglés, letón o ruso.
Puede presentar una solicitud de devolución o cambio de bienes en un plazo de 14 días tras la recepción de los bienes.
El Comprador podrá ejercer los derechos de devolución o cambio siempre que se cumplan todas las condiciones siguientes:
– el artículo no está dañado o su aspecto no ha cambiado sustancialmente;
– el artículo no ha sido abierto y ha conservado sus propiedades de consumo;
– el artículo se devuelve con todas las etiquetas internas y externas, películas protectoras, etc. que estaban en el artículo en el momento de su compra intactas, es decir, no cortadas, retiradas, etc.
El Derecho a Devolver productos defectuosos
Si el Comprador considera que los bienes recibidos son de mala calidad, el Comprador tendrá derecho a presentar una solicitud al Vendedor en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega. En tal caso, el Comprador se pondrá en contacto con el Vendedor por correo electrónico o por teléfono utilizando los datos publicados en la sección del sitio web de la Tienda Online “Contáctenos” y proporcionará sus datos como nombre, apellidos, motivo de la devolución de los bienes, número de pedido o número de la factura que confirma el pago de los bienes, datos de contacto (número de teléfono o dirección de correo electrónico) и datos bancarios (número de cuenta, nombre del banco y código) si el importe pagado por el Comprador (o una parte del mismo) debe ser reembolsado a la cuenta bancaria del Comprador. El Comprador puede solicitar que el Vendedor:
– reemplace el artículo de mala calidad por un artículo de buena calidad; o
– reduzca el precio de los bienes; o
– reembolse el importe pagado.
Se considerará que un artículo es de buena calidad si (i) el artículo se ajusta a la descripción y a las propiedades proporcionadas en la Tienda Online; (ii) el artículo es apto para el uso normal del mismo modo que otros bienes del mismo tipo; y (iii) la calidad y las propiedades del artículo son las que se pueden esperar de otros bienes del mismo tipo.
El Comprador puede presentar una solicitud al Vendedor y devolver el artículo a través de un servicio de mensajería. El Vendedor revisará cuidadosamente el artículo devuelto e informará al Comprador por correo electrónico, en un plazo de tiempo razonable, si se atenderá alguna de las solicitudes del Comprador especificadas anteriormente. El reembolso se realizará o el artículo se cambiará en un plazo de 30 días a partir del día en que se envió un correo electrónico de confirmación del reembolso/cambio.
Si el Comprador solicita un reembolso y dicha solicitud está justificada, se le reembolsará el importe total pagado por el Comprador, incluidos los gastos de entrega y los costes de envío de la devolución. El reembolso se realizará por el mismo método que el Comprador seleccionó para la compra de los bienes.
Métodos de Devolución
El Comprador puede devolver los bienes enviándolos a través de cualquier servicio de mensajería que proporcione un código de seguimiento.
El Comprador deberá pagar y aceptar los bienes adquiridos según el procedimiento establecido en estos Términos y Condiciones. Si el Comprador se niega a aceptar los bienes en el momento de la entrega, sin una razón válida, el Comprador deberá pagar los costes de devolución de los bienes a petición del Vendedor. El Comprador también deberá pagar los costes reclamados por el mensajero si el Comprador no acepta los bienes en el momento acordado con el mensajero.
El Comprador deberá salvaguardar los datos de acceso a la Cuenta que se le hayan asignado y no los revelará a terceros. El Comprador será responsable de conservar dichos datos y asumirá la responsabilidad por cualquier acción (transmisión de datos, pedidos realizados, comentarios de los consumidores, etc.) que se realice en la Tienda Online al iniciar sesión en la Cuenta, así como por las consecuencias de dichas acciones. En caso de pérdida de los datos de acceso, el Comprador deberá notificarlo inmediatamente al Vendedor por teléfono o por correo electrónico utilizando los datos proporcionados en la sección del sitio web “Contáctenos”.
El Comprador es responsable de garantizar que los datos del Comprador proporcionados en la Tienda Online sean precisos, correctos y completos. En caso de que dichos datos cambien, el Comprador deberá actualizarlos en la sección Mi Cuenta o deberá informar al Vendedor sobre el cambio por teléfono o por correo electrónico utilizando los datos proporcionados en la sección del sitio web “Contáctenos”. El Vendedor no asumirá, en ninguna circunstancia, ninguna responsabilidad por los daños sufridos por el Comprador y/o terceros debido a que el Comprador no haya proporcionado datos personales actuales y/o completos o no los haya actualizado/complementado en caso de que cambien. Si el Comprador ha proporcionado datos personales de terceros con el fin de utilizar la Tienda Online, el Comprador asumirá la responsabilidad de la legalidad del suministro y uso de dichos datos.
Si surgiera cualquier problema relacionado con los bienes comprados en la Tienda Online, el Comprador puede dirigirse al Vendedor por teléfono o por correo electrónico utilizando los datos proporcionados en la sección de la Tienda Online “Contáctenos”. Además, el Comprador puede presentar una solicitud/queja al Servicio Estatal de Protección de los Derechos del Consumidor.